我在藥店站柜臺(tái)
發(fā)布時(shí)間:
2023-12-12
在大藥房輪崗的第二個(gè)星期,我在時(shí)珍閣藥店的柜臺(tái)幫忙,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次新體驗(yàn)。在其他單位輪崗時(shí),每天面對(duì)的都是同事,我有哪里做得不好或者有不理解的地方,同事們都會(huì)包容并耐心給我講解;而現(xiàn)在穿著白大褂站在藥店柜臺(tái)里,則需要我耐心對(duì)待來(lái)來(lái)往往的顧客,盡力去滿足他們的需求。
我沒(méi)有藥學(xué)相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ),之前去藥店一般都是把癥狀告訴店員,讓店員推薦該買什么藥,現(xiàn)在角色轉(zhuǎn)換,作為店員面對(duì)顧客的詢問(wèn),我在新奇之余還感受到一絲慌張和無(wú)所適從。我第一天到時(shí)珍閣剛換上白大褂,還沉浸在新奇的體驗(yàn)中時(shí),一位顧客走過(guò)來(lái)讓我拿盒阿莫西林,還什么都沒(méi)來(lái)得及熟悉的我自然不知道該去哪拿,想要求助其他店員,但是當(dāng)時(shí)店里顧客比較多,店員們都在忙,沒(méi)人顧得上我,所以我只能硬著頭皮先在綜合類藥架上找找看。找了一圈還是沒(méi)看到阿莫西林,我心里越來(lái)越慌,一時(shí)之間不知道該怎么辦,所幸這時(shí)一位店員姐姐走過(guò)來(lái)拿藥,我一問(wèn)才知道阿莫西林要在陰涼處保存,沒(méi)有放在常規(guī)藥架上。終于把阿莫西林交到顧客手上后,我松了一大口氣,同時(shí)也意識(shí)到要想幫上忙,首先得先熟悉各類藥品的擺放位置。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察以及店員們的幫助下,我慢慢可以做一些取藥、開單子、代配登記等簡(jiǎn)單的工作,面對(duì)顧客也能表現(xiàn)得更加從容了。
站在藥店柜臺(tái)里,也讓我看到了藥師們對(duì)待顧客時(shí)耐心、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。一些藥物比如降糖藥等的副作用較強(qiáng),長(zhǎng)期使用可能會(huì)損傷肝腎,對(duì)此藥師也會(huì)向購(gòu)買此類藥物的顧客一一說(shuō)明,并提醒他們要定期去醫(yī)院檢查或配合服用護(hù)肝護(hù)腎的藥;顧客如果購(gòu)買了兩種藥性相沖的藥,藥師也會(huì)對(duì)此做詳細(xì)解釋,并勸誡顧客只買其中一種,或者建議兩種藥間隔一段時(shí)間服用,不要同時(shí)吃。作為慢性病種定點(diǎn)藥店,來(lái)買藥的多是有慢病的老人,他們基本上每個(gè)月都需要來(lái)買一次藥,因此與藥師們都相互認(rèn)識(shí)。一位老人進(jìn)了藥店,藥師看見(jiàn)后笑著打招呼:“爺爺來(lái)這么早啊,好久沒(méi)見(jiàn)了,最近身體怎么樣???”老爺爺也會(huì)笑著回應(yīng):“去兒子家住了幾個(gè)月,前幾天剛回來(lái),我身體挺好的。”類似的場(chǎng)景每天都會(huì)發(fā)生很多遍,藥師們一邊開藥一邊和他們聊天,和顧客之間不再是冷冰冰的買賣關(guān)系,而更像是朋友,讓他們感受到一絲關(guān)懷和溫情??粗粋€(gè)個(gè)顧客滿面笑容地離開藥店,我也覺(jué)得無(wú)比溫暖。在這樣的氛圍下,原本不敢和顧客對(duì)視交流的我,也漸漸拋卻尷尬,開始能和他們自然地寒暄交流一番。
在沒(méi)有顧客的時(shí)候,我時(shí)常會(huì)與藥師們聊天交流,其中和周師傅交流最多,他是時(shí)珍閣藥店資歷最深的一名藥師,四十多年來(lái)一直與藥品打交道,和附近經(jīng)常來(lái)買藥的慢病顧客也都非常熟悉。周師傅說(shuō)作為藥師也應(yīng)該多替病人著想,體現(xiàn)藥店的人文關(guān)懷。“病人進(jìn)來(lái)買藥,肯定是希望病能夠好起來(lái),我們給他們開藥也是一樣的道理,希望配給他們的藥能把他們治好。但是呢,每個(gè)病人的條件都不一樣,你又不能一概而論。”周師傅是這樣說(shuō)的,也是這樣做的,在開藥的時(shí)候會(huì)根據(jù)每個(gè)病人的具體情況推薦不同的藥品,對(duì)于生活條件較好的病人,可以優(yōu)先推薦療效最好的藥,而對(duì)于生活條件較差的病人,應(yīng)該在保證基本療效的情況下推薦較為便宜的藥,但是最終目的都是要讓病人好起來(lái)。有時(shí)候慢病藥品報(bào)銷名單有變化,藥師也會(huì)及時(shí)和病人說(shuō)明,開藥時(shí)也盡量選擇在報(bào)銷名單上的藥。頗有幾分“但愿世上無(wú)疾苦,寧可架上藥生塵”的味道。
在關(guān)懷病人的同時(shí),周師傅也一直牢記著藥師的責(zé)任。有一次,一位慢病病人來(lái)開藥,他的慢病本子上記著他半個(gè)月前已經(jīng)買了一個(gè)月的藥量了,一般慢病病人一個(gè)月買一次藥,下個(gè)月最多可以提前兩三天來(lái)買。周師傅看他可以買藥的時(shí)間還沒(méi)到就讓他先回去,等家里的藥只剩一兩天的量后再來(lái)買。“我現(xiàn)在來(lái)都來(lái)了,你就把藥賣給我不就行了,半個(gè)月以后再來(lái)麻不麻煩??!”病人很不理解,說(shuō)話語(yǔ)氣也變重了。“你先別激動(dòng),我也知道你來(lái)一趟不容易,但是規(guī)定就是這樣,我們也沒(méi)辦法。我今天要是把藥賣給你了,是要罰錢的,咱們都相互理解理解,好吧?”周師傅耐心安撫著病人的情緒,最終打消了病人堅(jiān)持買藥的念頭。周師傅送走病人,轉(zhuǎn)頭和我說(shuō):“我這樣做不僅僅是對(duì)病人負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)自己對(duì)藥店負(fù)責(zé)。按規(guī)定按計(jì)量合理開藥,注意事項(xiàng)該囑咐就囑咐,只要我們每一步都合理合規(guī),那么無(wú)論什么麻煩都找不上我們。”
在時(shí)珍閣藥店柜臺(tái)幫忙的這一個(gè)星期,不僅豐富了我的知識(shí)和閱歷,還讓我明白了藥師的工作遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的配藥和售藥,而是要綜合考慮顧客的實(shí)際情況和需求,傾聽(tīng)他們的訴求,給予溫暖的關(guān)懷和專業(yè)的建議。(潘依蘭)
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公司要求各業(yè)務(wù)板塊制訂中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
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2020
07-31
本報(bào)訊7月24日下午,董事長(zhǎng)蔣曉萌在上半年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)總結(jié)發(fā)言中,對(duì)各級(jí)管理人員提出了“明確發(fā)展戰(zhàn)略和自身定位”等十道“作業(yè)題”。在“布置作業(yè)”之前,蔣曉萌先提出了三道“思考題”:我們是一家什么樣的公司?我們需要一種怎么樣的管理和什么樣的人才隊(duì)伍?我們的產(chǎn)品、我們所處的行業(yè)碰到了什么樣的困難?他指出,尖峰是有歷史、跨行業(yè)、綜合性的股份制產(chǎn)業(yè)公司,是產(chǎn)品完全充分競(jìng)爭(zhēng),完全依靠自己經(jīng)營(yíng)判斷、戰(zhàn)略決策來(lái)運(yùn)營(yíng)的公司。只能在各種法規(guī)框架下,通過(guò)創(chuàng)造最大的生存空間、最好的效益,為員工帶來(lái)更多的財(cái)富。企業(yè)的特性、產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的歷史沿革、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)格局,都直接影響著尖峰的管理模式,我們需要吸納各種英才,用他們的智慧,來(lái)不斷使尖峰長(zhǎng)久地走下去,成就“百年尖峰”的夢(mèng)想。當(dāng)前在公司的兩大主業(yè)中,水泥行業(yè)遇到了25年來(lái)的首次負(fù)增長(zhǎng),價(jià)格已經(jīng)跌到了近15年來(lái)的最低點(diǎn);醫(yī)藥行業(yè)管理政策日趨嚴(yán)格,都給企業(yè)帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。但是,危機(jī)和機(jī)遇總是并存的,企業(yè)要生存和發(fā)展,就必須與時(shí)俱進(jìn)、不斷變革。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和外部環(huán)境的種種變化,蔣曉萌董事長(zhǎng)向企業(yè)各級(jí)管理人員提出了十個(gè)方面的要求:一、要明確發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)自
2020
07-31
與以往相比,今年的半年會(huì)增加了一項(xiàng)新內(nèi)容——7月24日上午,根據(jù)公司產(chǎn)業(yè)板塊的不同,與會(huì)管理人員分成藥業(yè)、水泥、其他產(chǎn)業(yè)三個(gè)小組展開專題討論。討論的主題在一周前的會(huì)議通知中已經(jīng)明確:在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,如何保持企業(yè)盈利能力的提升,如何促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔣曉萌、總經(jīng)理虞建紅先后到三個(gè)小組作引導(dǎo)性發(fā)言。分組討論結(jié)束后,各小組組長(zhǎng)在大會(huì)上做總結(jié)匯報(bào)。由于討論主題明確,與會(huì)管理人員準(zhǔn)備得較為充分,在討論中不時(shí)碰撞出思想火花。由于產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境的不同,各組的交流內(nèi)容也有著不同的側(cè)重點(diǎn)。如藥業(yè)組最為關(guān)注的是調(diào)整營(yíng)銷策略,處理好價(jià)、量關(guān)系,加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量,細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域做出特色市場(chǎng)等;水泥組則更側(cè)重降低能源消耗、加強(qiáng)內(nèi)部控制和管理優(yōu)化、提高運(yùn)行效率、向上下游產(chǎn)業(yè)延伸;其它產(chǎn)業(yè)組對(duì)明確企業(yè)定位、加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的要求更加迫切。但歸結(jié)起來(lái),無(wú)論發(fā)言中側(cè)重哪個(gè)方面,最后都落在一個(gè)點(diǎn)上:企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨巨大危機(jī)和挑戰(zhàn),必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),謀求快速發(fā)展,來(lái)突出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重圍。有與會(huì)人員表示,由于公司各產(chǎn)業(yè)之間的相關(guān)
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07-30
本報(bào)訊為貫徹落實(shí)上級(jí)黨委書記深入企業(yè)講黨課的要求,7月4日,集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)蔣曉萌在云南尖峰水泥公司,為黨員們做“兩學(xué)一做”專題講座。講座中,蔣曉萌從“兩學(xué)一做”活動(dòng)開展的背景、總體要求、學(xué)習(xí)教育內(nèi)容、主要措施等講起,希望全體黨員干部都要懂得“敬畏、感恩、謙恭、得體”,并提出了“當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該怎么做”“企業(yè)未來(lái)應(yīng)該如何走”等問(wèn)題。蔣曉萌詳細(xì)分析了水泥、藥業(yè)兩大產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了搶抓機(jī)遇的重要性,并指出,隨著水泥行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,要想走差異化品牌發(fā)展之路,競(jìng)爭(zhēng)的核心就在于加強(qiáng)自身管理、將成本做到極致,從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就云南尖峰實(shí)際而言,應(yīng)該通過(guò)加大巡檢力度,不斷提升工藝技術(shù)管理水平,提高臺(tái)時(shí)產(chǎn)量;從強(qiáng)化原材料采購(gòu)管控入手,把好質(zhì)量、價(jià)位關(guān);通過(guò)強(qiáng)化銷售管理,大力發(fā)展直接代理商,力爭(zhēng)做到噸利潤(rùn)最大化;通過(guò)強(qiáng)化設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),減少設(shè)備事故,進(jìn)一步降低機(jī)物料消耗;把好用人關(guān),在不斷挖掘人才、培養(yǎng)新人的同時(shí)逐步控制用工總數(shù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。針對(duì)當(dāng)前形勢(shì),結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略,尖峰的黨員該如何做?蔣曉萌要求云南尖峰全體黨員干部要發(fā)揮好先鋒模范作用,帶頭學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)
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